Wirevi dienstenwijzer
U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat wij uw financiële belangen zo goed als mogelijk behartigen.
In deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.
In deze dienstenwijzer informeren wij u over:
1) ons kantoor;
2) hoe en wanneer u ons kunt bereiken;
3) onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisaties/instanties;
4) de producten en diensten die wij aan u leveren;
5) onze relatie met de verzekeraars;
6) wat wij van u verwachten;
7) hoe wij worden beloond;
8) welke klachtmogelijkheden u heeft.
1) Ons kantoor
De adresgegevens van ons kantoor zijn:
Wirevi Hypotheek advies buro & Assurantien BV
onze handelsnamen Wirevi Assurantien, betaalbarepremie.nl
Grote Kerkstraat 24
8861 EJ Harlingen
2) Hoe en wanneer kunt u ons bereiken?
U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:
Via de telefoon: 0517-434455
Via de fax: 0517-433632
Via e-mail: info@wirevi.nl , info@betaalbarepremie.nl
Via internet: http://www.wirevi.nl , www.betaalbarepremie,nl
U bent ook van harte welkom op ons kantoor. Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 0.900 uur tot 16.30 uur. We lunchen van 12.00 tot 13.00 uur. Om er echter zeker van te zijn dat wij u persoonlijk te woord kunnen staan, kunt u het beste vooraf telefonisch een afspraak maken, telefonisch zijn we bereikbaar alle werkdagen van 9.00 tot 17.30.
Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op de voicemail. U wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld. Of kunt het mobiele nummer bellen 06-13167759
3) Registratie/lidmaatschap
Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden u een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering.
Autoriteit Financiële Markten
De Wet financiële dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland. Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12003153. De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Deze is in te zien via www.afm.nl.
Klachteninstituut Verzekeringen( Kifid)
Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en u vindt dat uw klacht naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Verzekeringen. Ons aansluitnummer bij het Klachteninstituut Verzekeringen is: 20006928. Meer informatie over de taak en werkwijze van het Klachteninstituut vindt u via de website: www.kifid.nl
Woontrust
Ons kantoor is aangesloten bij de bovenvermelde inkoopcombinatie. Dit lidmaatschap biedt voordelen die u direct ten goede komen. Dankzij hen bereikt ons kantoor een grotere efficiency, krijgen onze medewerkers een praktijkgerichte scholing en kunnen wij doelgericht communiceren over allerlei zaken die voor u van belang zijn. Bovendien blijven wij via hen op de hoogte van actuele ontwikkelingen.
Stichting erkend hypotheekadviseur
Wij zijn lid de Stichting erkend hypotheekadviseur(SEH). Dit lidmaatschap laat u als consument zien dat wij voldoen aan de gestelde eisen met betrekking tot kennis, ervaring en integriteit. Dit is te bekijken op www.seh.nl
4) De producten en diensten die wij aan u bieden
Hieronder staat een opsomming van de meest voorkomende producten en diensten.
Schadeverzekeringen
Ons kantoor kan u prima van dienst zijn op het gebied van bemiddeling en advisering in schadeverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan auto-, inboedel-, ziektekosten-, aansprakelijkheids en reisverzekeringen. Wij bemiddelen in verzekeringsproducten die aansluiten op uw wensen en mogelijkheden. Uw belangen staan centraal en onze dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren u actief bij schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen.
Levensverzekeringen
Ons kantoor is bevoegd te adviseren en te bemiddelen op het gebied van levensverzekeringen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw pensioen of uw lijfrenteverzekering, maar ook aan de levensverzekeringen die zijn gekoppeld aan uw hypotheek.
Ons kantoor wil uw financiële belangen optimaal behartigen. Om de door u gewenste financiële zekerheid te bereiken, adviseren wij u over de mogelijkheden en stellen wij voor u een evenwichtig pakket voorzieningen samen.
Hypotheken
Ons kantoor heeft de bevoegdheid u te adviseren op het gebied van hypotheken. Wij nemen u het werk en de zorg uit handen bij het sluiten van een hypotheek op maat. Wij brengen uw financiële situatie in kaart en op basis daarvan brengen wij een hypotheekadvies uit. Vervolgens komen wij in overleg met u tot een passende offerte.
5) Onze relatie met verzekeraars, banken en andere financiële instellingen
Ongebonden selectief adviseur/bemiddelaar
Uit ons aanbod van producten en aanbieders, maken wij een selectie van de verzekeraars/geldverstrekkers, waarmee wij zakendoen. Bij deze selectie kijken we ondermeer naar het specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Maar wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Op uw verzoek geven wij u een overzicht van de maatschappijen waarmee wij zaken (kunnen) doen.
6) Wat verwachten wij van u?
Bij alles wat u van ons vraagt, vragen wij van u dat u ons correct en volledig informeert. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende voorziening.
Ook is het van groot belang dat u bij een hypotheek, levensverzekering of andere toekomstvoorziening ervoor zorgt dat eventuele inkomens-, gezondheidsgegevens en/of gegevens van het onderpand bij ons worden aangeleverd. Uiteraard helpen wij u hiermee en zullen u zonodig van dienst zijn met (standaard-)inventarisatieformulieren.
Tijdens de looptijd van de verzekering, de hypotheek en/of overige voorzieningen vragen wij u ons te informeren bij wijzigingen in uw (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc.
7) Hoe worden wij beloond?
In beloning voor onze dienstverlening heeft u een keuzemogelijkheid.
Deze keuzemogelijkheden zijn:
-Beloning voor onze dienstverlening uit provisie
-Beloning voor onze diensten door het betalen van uurtarief
-Beloning voor onze diensten op basis van een vaste prijs of een vast percentage
In de drie onderstaande modellen zetten wij uiteen wat de verschillen voor u zijn:
Beloning uit provisie
Producten Beloning in percentage
Afsluitprovisie
-hypotheken 0,5% –2 % van de hoofdsom
-levensverzekeringen 2,9%-4% van de totale premie of 7% van de koopsom
-lijfrenteverzekeringen 2,9%-4% van de totale premie of 7 % van de koopsom
-uitvaartverzekeringen 5,5% van het verzekerde kapitaal
Producten Jaarlijkse doorloop provisie Termijn
-hypotheken 0,25 % van de hoofdsom 10 jaar
-levensverzekeringen 0-11% van de termijn premie looptijd verz.
-lijfrenteverzekeringen 0-11% van de termijn premie looptijd verz.
-woonlasten 0-30% van de termijn premie looptijd verz.
Bij de offerte ontvangt u van ons een gespecificeerd overzicht van de in rekening gebrachte kosten
Beloning uit uurtarief
Producten Beloning uurtarief
-hypotheken € 150
-levensverzekeringen € 150
-lijfrenteverzekeringen/pensioen € 150
Om u een indicatie te geven van onze werkzaamheden voor de dienstverlening inzake de door ons gevoerde producten volgt hieronder een indicatie van het gemiddelde uurtarief en het aantal uren bij de diverse producten.
Producten: Aantal uren
- hypotheek adviestraject 10-30 uur
- levensverzekering adviestraject 5-10 uur
- lijfrenteverzekering/pensioen adviestraject 10-20 uur
Beloning uit vast percentage alleen voor hypotheken
Hypotheekadvies traject 1% van het hypotheekbedrag met een minimum van € 1500,- De hypotheek wordt provisievrij geoffreerd. Voor opnamen verhoogde inschrijving binnen de bestaande hypotheek en wijzigingen zijn de behandelingskosten € 550,- . Bijbehorende polissen zoals ORV, spaar, kapitaal worden op provisie basis geadviseerd.
8) Welke klachtmogelijkheid u heeft
Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op.
Voor de behandeling van klachten geldt een klachtenreglement. Op uw verzoek sturen wij u een klachtenformulier toe.
Mochten wij gezamelijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijke klachten instituut(KIFID)
De adresgegevens van het Klachteninstituut Verzekeringen zijn:
Klachteninstituut Verzekeringen(Kifid)
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
telefoon: 0900-3552248
fax: 070-333 8 900
Internet: www.kifid.nl
U kunt zich desgewenst ook tot de bevoegde rechter wenden.
gewijzigd op 15 juli 2010 te Harlingen